Ugovor za mobilni telefon, internet ili televiziju potpisali ste na 24 meseca, ali želite da ga prekinete ranije. Operator vam tada ne određuje proizvoljno jednu „kaznu za raskid“.
Za fizičko lice koje ima status potrošača postoje dva načina obračuna. Operator računa oba, a potrošač plaća povoljniji iznos.
U praksi najveću razliku prave četiri stvari. Koliko meseci je ostalo do kraja ugovorne obaveze, koliki ste mesečni popust dobili, koliko dugo ste popust koristili i da li ste uz paket kupili telefon ili drugi uređaj po povlašćenoj ceni.
Zbog toga raskid istog paketa posle šest meseci može da košta 7.200 dinara, a raskid istog paketa tri meseca pre isteka 9.000 dinara. Računica zavisi od trenutka u kojem prekidate ugovor.
Kako se računa prevremeni raskid ugovora?
Zakon o elektronskim komunikacijama u članu 129 uređuje prevremeni raskid ugovora zaključenog na određeno vreme.
Za potrošača postoje dva obračuna.
| Način obračuna | Šta ulazi u iznos |
|---|---|
| Preostale obaveze | Mesečne naknade do isteka ugovorne obaveze i preostale rate za uređaj kupljen uz uslugu |
| Iskorišćene pogodnosti | Razlika između pune cene i povlašćene cene usluge i uređaja, uz obaveze za uređaj koje nisu izmirene |
Već dospeli računi nisu deo te pogodnosti. Ako imate neplaćenu pretplatu za prethodni mesec, dodatnu potrošnju, roaming ili drugi već nastali trošak, operator te stavke dodaje završnom računu.
Primer raskida internet paketa posle 6 meseci
Zamislimo internet paket sa ugovornom obavezom od 24 meseca.
- Puna cena bez ugovorne pogodnosti iznosi 4.200 dinara mesečno.
- Cena uz ugovornu obavezu iznosi 3.000 dinara.
- Mesečni popust iznosi 1.200 dinara.
- Korisnik raskida ugovor nakon 6 meseci.
- Do kraja ugovorne obaveze ostaje 18 meseci.
Prvi obračun
Preostale mesečne naknade iznose
18 × 3.000 = 54.000 dinara
Drugi obračun
Korisnik je tokom šest meseci ostvario popust od 1.200 dinara mesečno.
6 × 1.200 = 7.200 dinara
Drugi iznos je povoljniji.
Trošak prevremenog raskida u ovom primeru iznosi 7.200 dinara.
Operator zatim dodaje eventualni neplaćeni račun ili drugu obavezu koja je već nastala.
Šta ako isti ugovor raskinete tri meseca pre kraja?
Sada koristimo potpuno isti paket, ali je korisnik završio 21 od 24 ugovorena meseca.
Do isteka ugovorne obaveze ostaju tri meseca.
Prvi obračun
3 × 3.000 = 9.000 dinara
Drugi obračun
Tokom 21 meseca korisnik je ostvario ukupno
21 × 1.200 = 25.200 dinara popusta
Prvi iznos je sada povoljniji.
Trošak raskida iznosi 9.000 dinara.
Isti paket zato nema istu cenu raskida tokom celog ugovornog perioda. U ranijoj fazi ugovora zbir iskorišćenih popusta uglavnom je manji. Pred kraj ugovora zbir preostalih pretplata postaje manji.
Kako telefon kupljen uz paket menja računicu?
Telefon je odvojena finansijska obaveza i upravo tu završni račun ume značajno da poraste.
Zamislimo sledeći primer.
- Puna mesečna cena tarife iznosi 4.000 dinara.
- Povlašćena cena tarife iznosi 3.200 dinara.
- Puna cena telefona iznosi 96.000 dinara.
- Povlašćena cena telefona uz ugovor iznosi 72.000 dinara.
- Telefon se plaća kroz 24 rate od po 3.000 dinara.
- Korisnik raskida ugovor nakon 8 meseci.
- Ostalo je još 16 rata za telefon.
Preostala obaveza za sam telefon iznosi
16 × 3.000 = 48.000 dinara
Telefon ne postaje otplaćen samo zato što je mobilna usluga prekinuta.
Obračun prema preostalim mesečnim obavezama
Za tarifu ostaje 16 meseci.
16 × 3.200 = 51.200 dinara
Kada dodamo preostalih 48.000 dinara za telefon, dobijamo
51.200 + 48.000 = 99.200 dinara
Obračun prema iskorišćenim pogodnostima
Mesečni popust na tarifu iznosi 800 dinara.
Za osam iskorišćenih meseci korisnik je ostvario
8 × 800 = 6.400 dinara
Popust na telefon iznosi
96.000 − 72.000 = 24.000 dinara
Uz preostale rate telefona od 48.000 dinara, račun prema ovom modelu iznosi
6.400 + 24.000 + 48.000 = 78.400 dinara
U našem primeru drugi obračun je povoljniji, pa bi korisnik imao obavezu od 78.400 dinara, uz sve račune koji su već dospeli.
Način na koji operator razdvaja cenu uređaja, popust na uređaj i preostale rate vidi se u ugovoru, sažetku ugovora i opštim uslovima. Na primer, aktuelni Yettel opšti uslovi za domaćinstva posebno navode preostale mesečne naknade, preostale rate za opremu ili uređaj i razliku između pune i povlašćene cene.
Ruter i TV box nisu isto što i telefon koji ste kupili
Kod kućnog interneta i televizije operator često daje ruter, modem, ONT uređaj ili TV box samo na korišćenje. Korisnik nije vlasnik te opreme.
Posle prestanka ugovora oprema se vraća operatoru u roku navedenom u ugovoru i opštim uslovima.
Na primer, Yettel u važećim uslovima za domaćinstva navodi rok od osam dana od prestanka ugovora za vraćanje opreme koja je korisniku data na korišćenje ili u zakup.
Ako oprema ostane kod korisnika ili je vraćena oštećena njegovom krivicom, operator može da obračuna dodatnu naknadu prema cenovniku.
Zato završni račun za internet ili TV može da sadrži dve potpuno različite obaveze. Jedna nastaje zbog prevremenog raskida, a druga zbog nevraćene opreme.
Da li operator sme da naplati sve pretplate i sve popuste zajedno?
Ne kao dva puna troška prevremenog raskida za potrošača.
Suština člana 129 jeste poređenje dva modela i izbor povoljnijeg iznosa.
Ako je do kraja ugovora ostalo 12 pretplata u ukupnom iznosu od 36.000 dinara, a vrednost iskorišćenih pogodnosti iznosi 11.000 dinara, povoljniji obračun je 11.000 dinara.
To ne briše već nastale račune niti dug za kupljeni telefon. Razlika je važna jer te obaveze ne predstavljaju dve paralelne „kazne za raskid“.
Kada prevremeni raskid ne nosi standardni trošak?
Jedan od najvažnijih slučajeva nastaje kada operator jednostrano menja ugovor na način koji nije u korist korisnika.
Prema pravilima za elektronske komunikacije, operator unapred obaveštava korisnika o nameravanoj promeni. Ako promena bitno pogoršava uslove pod kojima je ugovor zaključen, korisnik ima rok od 30 dana od prijema obaveštenja da raskine ugovor bez troškova povezanih sa raskidom.
RATEL je posebno objasnio pravo korisnika kod jednostrane izmene ugovornih uslova, uključujući promene sadržaja paketa i promotivnih pogodnosti.
Pravo nije isto za svaku izmenu. Administrativna promena koja nema negativne posledice po korisnika ili promena nastala zbog zakonske i regulatorne obaveze ne daje automatski osnov za raskid bez troška.
Šta se dešava kada isteknu 24 meseca?
Po isteku ugovornog perioda korisnik više nema obavezu da plaća naknadu za prevremeni raskid samo zato što želi da prekine uslugu.
Ugovor se nastavlja na neodređeno vreme. Korisnik tada ima pravo da ga otkaže, uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog meseca.
Tokom otkaznog roka plaća se usluga koju operator i dalje pruža.
Zbog toga postoji velika razlika između raskida u 20. mesecu i otkaza nakon isteka 24. meseca.
Da li prenos broja kod drugog operatora briše stari ugovor?
Zahtev za prenos broja kod novog operatora ujedno predstavlja zahtev za raskid ugovora vezanog za taj broj.
Ipak, prenos broja ne briše dugovanja prema prethodnom operatoru.
RATEL navodi da stari operator korisniku dostavlja obračun dospelih i ostalih dugovanja, uz posebno iskazan iznos koji nastaje zbog prevremenog raskida. Detaljna procedura prenosa broja dostupna je na sajtu Regulatora.
Primer je jednostavan. Imate još pet meseci ugovorne obaveze i prenesete broj kod drugog operatora. Broj prelazi u novu mrežu, ali prethodni operator i dalje obračunava obaveze koje proizlaze iz starog ugovora.
Šta ako ste ugovor zaključili preko interneta ili telefonom?
Ovde postoji drugačije pravo koje ne treba mešati sa klasičnim prevremenim raskidom posle nekoliko meseci korišćenja.
Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača iz 2026. godine, potrošač kod ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo na odustanak u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Kod ugovora o pružanju usluge rok počinje od dana zaključenja ugovora.
Ako je korisnik izričito zahtevao aktivaciju pre isteka tih 14 dana, operator ima pravo na srazmeran iznos za uslugu koja je do trenutka odustanka već pružena.
Pravo od 14 dana nije opšte pravo da se svaki ugovor potpisan u poslovnici poništi dve nedelje kasnije.
Slična pravila o informacijama koje trgovac mora da pruži pre online kupovine obradili smo i u vodiču o obaveznim podacima na web shopu.
Šta ako ponudu nudi prodajni partner operatora?
Kod telefonskih i terenskih ponuda obratite pažnju na pravno lice sa kojim zaključujete ugovor.
Prodajni agent, call centar ili druga firma može da nastupa kao partner operatora, ali ugovor mora jasno da pokaže ko pruža uslugu i prema kome nastaje obaveza plaćanja.
Ako naziv firme sa ponude nije poznat, podatke možete proveriti prema postupku koji smo opisali u tekstu kako proveriti firmu po PIB-u i imenu.
Šta uraditi ako operator obračuna pogrešan iznos?
Prvo uporedite završni račun sa ugovorom i sažetkom ugovora.
Posebno izdvojite sledeće stavke.
- Koliko meseci ugovorne obaveze je ostalo.
- Kolika je mesečna cena uz ugovornu obavezu.
- Kolika je puna cena iste usluge.
- Koliki popust ste već iskoristili.
- Da li postoji kupljeni telefon ili drugi uređaj.
- Koliko rata za uređaj nije plaćeno.
- Koja oprema pripada operatoru i mora da bude vraćena.
- Koji računi su već dospeli pre raskida.
Ako obračun ne odgovara ugovoru ili zakonskim pravilima, prigovor prvo ide operatoru.
Za prigovor na iznos računa rok iznosi 30 dana od dana dospeća računa. Ako operator odbije prigovor ili ne odgovori u propisanom roku, korisnik ima naredni korak pred RATEL-om.
Na stranici RATEL usluge za korisnike navedeni su rokovi, način podnošenja prigovora i dokumentacija koja pomaže pri proveri spornog zaduženja.
Primer kompletnog završnog računa
Zamislimo da korisnik raskida internet ugovor posle deset meseci.
- Ugovorna cena paketa iznosi 2.999 dinara.
- Puna cena iznosi 4.499 dinara.
- Mesečni popust iznosi 1.500 dinara.
- Korisnik je iskoristio 10 meseci.
- Do kraja ugovora ostaje 14 meseci.
- Poslednji račun od 2.999 dinara još nije plaćen.
- Ruter pripada operatoru i korisnik ga vraća u propisanom roku.
Preostale pretplate iznose
14 × 2.999 = 41.986 dinara
Do tada iskorišćeni popusti iznose
10 × 1.500 = 15.000 dinara
Povoljniji iznos za prevremeni raskid je 15.000 dinara.
Pošto prethodni račun od 2.999 dinara nije plaćen, ukupan iznos obaveze u našem primeru iznosi
15.000 + 2.999 = 17.999 dinara
Ruter ne ulazi u taj iznos zato što ga je korisnik vratio. Da oprema nije vraćena, mogla bi da nastane dodatna obaveza prema cenovniku operatora.
Česta pitanja
Za kraj
Najveća greška je pretpostavka da prevremeni raskid automatski znači plaćanje svih preostalih pretplata.
Kod potrošačkog ugovora operator mora da uzme u obzir i vrednost ostvarenih pogodnosti. Manji od ta dva iznosa određuje trošak prevremenog raskida, a na njega dolaze samo druge obaveze koje zaista postoje, poput dospelog računa ili neizmirenih rata za uređaj.
Ako imate ugovor, poslednji račun i podatak koliko meseci je ostalo do isteka, računicu možete napraviti i pre podnošenja zahteva za raskid. Tako unapred znate da li govorimo o nekoliko hiljada ili nekoliko desetina hiljada dinara.