Ako je broj računa primaoca tačan, a pogrešili ste poziv na broj, novac nije nužno izgubljen. Problem je u tome što primalac možda neće znati na koju obavezu treba da poveže tu uplatu.
To se najčešće dešava kod računa, poreza, taksi i drugih uplata kod kojih poziv na broj služi da sistem prepozna ko je platio i za šta.
Ishod zato zavisi od vrste uplate. Kod računa za telefon, struju ili komunalne usluge primalac često može naknadno da pronađe uplatu i poveže je sa korisnikom. Kod poreza i drugih javnih prihoda pogrešan poziv na broj može da znači da novac jeste uplaćen, ali da konkretna obaveza i dalje stoji kao neizmirena.
Broj računa i poziv na broj nemaju istu ulogu
Broj računa određuje gde novac ide. Poziv na broj pomaže primaocu da utvrdi na koju obavezu se uplata odnosi.
Na primer, firma može da prima hiljade uplata na isti račun. Poziv na broj tada povezuje određenu uplatu sa konkretnim korisnikom, fakturom ili mesečnim računom.
Ako je broj računa tačan, novac može stići pravom primaocu iako je poziv na broj pogrešan. To još ne znači da će uplata automatski biti evidentirana tamo gde ste želeli.
Šta se dešava kada platite račun sa pogrešnim pozivom na broj?
Kod računa za telefon, internet, komunalne usluge i slične obaveze, poziv na broj obično služi za automatsko knjiženje.
Ako je pogrešan, sistem može uplatu ostaviti kao neprepoznatu ili je povezati sa drugim podatkom koji odgovara unetom pozivu na broj.
Primalac tada najčešće traži dokaz o uplati. Na potvrdi se vide datum, iznos, račun primaoca, podaci o uplati i broj transakcije, pa na osnovu tih podataka može da pronađe novac i ispravi evidenciju.
Zbog toga kod računa prvo treba proveriti da li je uplata već evidentirana. Ako obaveza i dalje stoji kao neplaćena, primaocu se dostavlja potvrda o izvršenoj uplati.
Ako ste koristili poziv na broj sa starog računa
Neke kompanije koriste poziv na broj koji je trajno vezan za korisnika ili ugovor. Druge menjaju poziv na broj za svaki račun ili obračunski period.
Zbog toga uplata sa pozivom na broj iz prethodnog meseca kod jednog pružaoca usluge može biti pravilno povezana, dok kod drugog ostaje vezana za pogrešnu fakturu ili završava među neprepoznatim uplatama.
Najsigurniji podatak je poziv na broj sa računa koji trenutno plaćate, a ne podatak sa ranije sačuvanog naloga u mobilnoj banci.
Sa druge strane, iz ličnog iskustva znam da, na primer, kod plaćanja računa za telefon, nećete imati problem ukoliko koristite stariji poziv na broj. Meni je jako dugo u m-banking aplikaciji bio podešen poziv na broj za plaćanje raćuna u A1 mreži, još iz vremena kada se ta kompanija zvala VIP, i nikada nisam imao problem da neki račun nije proknjižen.
Kod poreza pogrešan poziv na broj pravi veći problem
Kod plaćanja poreza poziv na broj nije samo pomoćni podatak za lakše pronalaženje uplate.
Poreska uprava je posebno upozorila poreske obveznike da samo uplata sa pravilno unetim pozivom na broj odobrenja može pravilno da bude rasknjižena u poreskom računovodstvu.
Drugim rečima, novac može da bude uplaćen na račun javnog prihoda, a da poreska obaveza na vašem računu i dalje ostane otvorena jer sistem uplatu nije povezao sa odgovarajućim zaduženjem.
Zato kod poreskih uplata nije dovoljno proveriti samo da li je novac skinut sa računa već i da li je obaveza evidentirana kao plaćena.
U našem vodiču o obavezama paušalaca objasnili smo zašto pogrešan poziv na broj može da ostavi konkretnu poresku obavezu otvorenom iako je novac već uplaćen.
Javni prihodi od 2025. imaju precizniju strukturu poziva na broj
Kod uplata javnih prihoda posebno je važna pravilna struktura poziva na broj po modelu 97.
Uprava za trezor je objavila da od 1. januara 2025. više nije dovoljan raniji opšti poziv na broj koji je sadržao samo kontrolni broj i šifru teritorije. Za određene javne prihode poziv na broj sada sadrži i podatak koji identifikuje organ za čiju uslugu ili po čijem nalogu se uplata vrši.
Uprava za trezor detaljno je objasnila novu strukturu, koja kod tih uplata uključuje kontrolni broj po modelu 97, oznaku teritorije i identifikaciju korisnika javnih sredstava.
Zbog toga prepisivanje starog poziva na broj sa ranije sačuvanog naloga predstavlja još veći rizik kod državnih taksi i drugih javnih prihoda.
Šta znači model 97
Model 97 sadrži kontrolni broj koji služi za proveru ispravnosti poziva na broj.
Narodna banka Srbije u svojim tehničkim pravilima za IPS QR kodove navodi da se kod modela 97 proverava kontrolni broj. Ako podatak ne odgovara pravilima modela, aplikacija ili platni sistem može da prijavi grešku još pre izvršenja naloga.
NBS daje i primere pravilno formiranog poziva na broj po modelu 97.
Ipak, tehnički prihvaćen nalog ne znači automatski da ste platili baš onu obavezu koju ste nameravali. Poziv na broj može biti formalno ispravan, ali pripadati drugoj obavezi ili drugom korisniku.
Kako da proverite da li je uplata pravilno evidentirana
- Za račun kod privatne firme proverava se stanje kod samog primaoca.
- Za porez se proverava poresko stanje na odgovarajućem poreskom računu.
- Za lokalne javne prihode proveru vodi nadležna lokalna poreska administracija ili drugi organ koji naplaćuje prihod.
- Za administrativne takse proveru treba vezati za organ kojem je dokaz o uplati namenjen.
Potvrdu o uplati treba sačuvati. Na njoj se nalaze podaci pomoću kojih primalac može da pronađe transakciju ako automatsko knjiženje nije uspelo.
Ako proveravate lokalni porez na imovinu, u našem vodiču smo objasnili kako da proverite poresko stanje putem interneta.
Ako uplata nije evidentirana, nemojte odmah plaćati ponovo
Kada obaveza i dalje stoji kao neplaćena, prva reakcija ne treba da bude nova uplata istog iznosa.
Najpre treba utvrditi gde je završila prva uplata. Ako je novac već kod pravog primaoca, problem može biti samo u knjiženju.
Kod računa za usluge dovoljno je da primalac pronađe uplatu i poveže je sa odgovarajućim korisnikom ili računom. Kod javnih prihoda postupak zavisi od vrste prihoda i organa koji vodi evidenciju.
Ponovna uplata pre provere može da napravi novi problem, jer ćete tada imati duplo plaćen iznos koji kasnije treba vraćati ili preknjižavati.
Kada se podnosi zahtev za povraćaj ili preknjižavanje?
Kod javnih prihoda postoji postupak za više ili pogrešno uplaćena sredstva.
Uprava za trezor od 2024. ima Jedinstveno upravno mesto za zahteve koji se odnose na povraćaj više ili pogrešno uplaćenih javnih prihoda kada je grešku napravio platilac. Na sajtu Uprave za trezor dostupna su uputstva i obrasci za fizička i pravna lica.
Kod poreskih obaveza Poreska uprava ima i elektronski zahtev ZPP za povraćaj ili preknjižavanje više ili pogrešno plaćenog poreza. Zahtev se podnosi preko portala ePorezi kada konkretna vrsta greške dozvoljava preknjižavanje.
Nije svaka greška rešiva na isti način. Kod pojedinih vrsta poreza Poreska uprava izričito navodi da uplata sa pogrešnim pozivom na broj ne ide na preknjižavanje, već se traži povraćaj pa se obaveza plaća ponovo sa ispravnim podacima.
Ako je pogrešila banka, postupak je drugačiji
Treba razlikovati grešku platioca od greške banke ili drugog pružaoca platnih usluga.
Ako ste banci dali tačne podatke, a transakcija je izvršena drugačije od naloga koji ste zadali, problem se prijavljuje banci.
Jedinstveno upravno mesto Uprave za trezor izričito navodi da ono ne postupa po greškama koje je napravio pružalac platnih usluga. Za njih postoji reklamacioni postupak kod banke ili drugog pružaoca preko kojeg je plaćanje izvršeno.
Ako ste pogrešili samo jednu cifru
Jedna pogrešna cifra može imati potpuno različit ishod u zavisnosti od modela i sistema primaoca.
Kod modela 97 pogrešan kontrolni podatak može dovesti do toga da nalog uopšte ne prođe proveru. Ako je uneti broj ipak validan po pravilima modela, ali pripada drugoj obavezi, uplata može biti izvršena i pogrešno evidentirana.
Kod drugih vrsta poziva na broj banka ne mora da zna da ste uneli podatak koji ne pripada računu koji želite da platite. Banka izvršava nalog prema podacima koje ste zadali, dok primalac kasnije koristi poziv na broj za knjiženje.
Potvrda o uplati je najvažniji dokaz kada nastane problem
Ako primetite grešku, sačuvajte potvrdu iz mobilnog ili elektronskog bankarstva, odnosno primerak uplatnice ako ste platili na šalteru.
Primalac će najčešće tražiti datum uplate, iznos, račun sa kojeg je novac poslat, račun na koji je uplaćen i pogrešno uneti poziv na broj. Kod nekih uplata biće potreban i broj transakcije.
Sa tim podacima mnogo je jednostavnije utvrditi gde je novac evidentiran i da li je potreban samo ispravak knjiženja, povraćaj novca ili novi nalog za plaćanje.
Pogrešan poziv na broj ne znači automatski da je novac nestao
Ako je račun primaoca tačan, novac je najčešće stigao na račun koji ste naveli. Pogrešan poziv na broj pravi problem u povezivanju te uplate sa konkretnim računom, porezom, taksom ili drugom obavezom.
Kod računa privatnih kompanija problem se često svodi na naknadno pronalaženje i pravilno knjiženje uplate. Kod poreza i javnih prihoda treba utvrditi gde je uplata evidentirana i koji postupak nadležni organ predviđa za ispravku.
Najvažnije je da se ista obaveza ne plaća ponovo pre nego što se proveri prva uplata. Potvrda o plaćanju daje primaocu podatke potrebne da pronađe novac i kaže koji je sledeći korak.