Pokretanje online prodavnice danas je znatno jednostavnije nego pre desetak godina. Platforme su dostupne, sistemi naplate su razvijeni, a kupci su navikli da poručuju gotovo sve preko interneta.
Međutim, čim krenete da prodajete robu fizičkim licima, dolazite do pitanja koje mnoge zbunjuje: kada se zapravo izdaje fiskalni račun i kako fiskalizacija funkcioniše kod internet prodaje?
Ako ste preduzetnik, vlasnik web shopa ili tek planirate da pokrenete online prodaju, dobro je da razumete pravila na vreme. Na taj način ćete izbeći nepotrebne greške i organizovati poslovanje kako treba od samog početka.
Kada online prodavnica mora da izda fiskalni račun?
Ako prodajete robu preko interneta fizičkim licima, dužni ste da promet evidentirate preko elektronskog fiskalnog uređaja i izdate fiskalni račun. Ta obaveza postoji bez obzira na to da li kupac plaća karticom, uplatom na račun ili pouzećem. Delatnost trgovine na malo preko interneta nije izuzeta od obaveze fiskalizacije.
Mnogi se fokusiraju na izradu sajta, marketing i prodaju. Zato nije neobično da se već u ranoj fazi razmatra saradnja sa partnerima kao što je FD seo agencija Novi Sad, kako bi prodavnica lakše došla do kupaca i sajt imao više organskog saobraćaja. Međutim, paralelno sa promocijom potrebno je rešiti i fiskalne obaveze jer svaka realizovana prodaja mora biti pravilno evidentirana.
Prema objašnjenjima Poreske uprave, fiskalni račun se izdaje u trenutku prometa, odnosno kada nastane obaveza evidentiranja prodaje. Takođe, račun se može poslati uz robu ili elektronskim putem uz saglasnost kupca.
Šta se smatra trenutkom prometa kod online prodaje?
Ovo je verovatno najčešća nedoumica među vlasnicima internet prodavnica.
Kod klasične prodaje u fizičkoj radnji situacija je jasna. Kupac plati proizvod i dobije račun. Kod online prodaje postoje različiti modeli naplate, pa se postavlja pitanje kada nastaje obaveza izdavanja fiskalnog računa.
U praksi se najčešće susreću sledeće situacije:
- plaćanje karticom unapred
- uplata na račun pre slanja robe
- plaćanje pouzećem
- avansna uplata za buduću isporuku
Novi sistem fiskalizacije podrazumeva izdavanje fiskalnog računa u trenutku prometa na malo, uključujući i primljeni avans za budući promet.
Zbog toga je važno da svaki model naplate posmatrate zasebno i uskladite sa pravilima koja važe za konkretan promet.
Fiskalni račun kod plaćanja karticom ili uplatom unapred
Kada kupac izvrši uplatu pre isporuke robe, situacija je relativno jednostavna.
Ako je uplata evidentirana pre nego što je roba poslata, nastaje obaveza izdavanja odgovarajućeg fiskalnog dokumenta. U slučaju avansnog plaćanja izdaje se avansni fiskalni račun, dok se po realizaciji prometa izdaje i fiskalni račun za sam promet, u skladu sa pravilima fiskalizacije.
Novi model fiskalizacije podrazumeva izdavanje fiskalnog računa „u trenutku prometa na malo, uključujući i primljeni avans za budući promet na malo“.
Ovo je segment koji vlasnici web shopova ponekad previde. Vide uplatu na računu, pripreme paket za slanje i smatraju da će račun izdati kasnije. Međutim, kod avansa pravila su precizno definisana.
Kako funkcioniše fiskalizacija kod plaćanja pouzećem?
Plaćanje pouzećem i dalje je jedan od najpopularnijih načina kupovine u Srbiji.
Kupac poručuje proizvod preko sajta, roba se šalje kurirskom službom, a novac se naplaćuje prilikom preuzimanja paketa.
Mnogi pretpostavljaju da fiskalni račun tada izdaje kurirska služba. To nije tačno.
Obaveza izdavanja fiskalnog računa ostaje na prodavcu koji prodaje robu. Poreska uprava je jasno navela da prodavac mora da izda fiskalni račun i da ga pošalje uz proizvod kupcu. Uz saglasnost kupca, račun može biti dostavljen i elektronski.
Praktično gledano, račun se najčešće štampa prilikom pakovanja robe i ubacuje u pošiljku. Na taj način kupac dobija fiskalni račun zajedno sa proizvodom koji je naručio.
Da li ste znali?
Veliki broj reklamacija i zahteva za zamenu robe rešava se mnogo brže kada kupac poseduje fiskalni račun. Zbog toga nije reč samo o poreskoj obavezi, već i o dokumentu koji olakšava ostvarivanje potrošačkih prava.
Šta se dešava sa troškovima dostave?
Troškovi dostave često stvaraju dodatne nedoumice.
Kupac vidi cenu proizvoda na sajtu, zatim cenu dostave, a zatim dobija fiskalni račun. Pitanje je da li se sve nalazi na jednom računu.
Odgovor zavisi od načina obračuna.
| Situacija | Fiskalni račun |
| Dostava uključena u cenu proizvoda | Jedan račun |
| Dostava posebno iskazana | Moguća dva računa |
Poreska uprava navodi da kupac može dobiti jedan fiskalni račun ukoliko je trošak dostave uključen u cenu robe. Ako su cena robe i cena dostave odvojene, trošak dostave može biti evidentiran zasebno.
Zbog toga je važno da unapred definišete model naplate i način prikazivanja troškova na sajtu.
Elektronski fiskalni račun umesto papirnog
Jedna od praktičnih novina novog sistema jeste mogućnost elektronske dostave računa.
Ranije su kupci gotovo automatski očekivali papirni račun u paketu. Danas postoji mogućnost da se račun pošalje elektronskim putem, ali samo uz saglasnost kupca.
To može biti korisno kod:
- digitalnih proizvoda
- online pretplata
- robe koja se isporučuje kurirskom službom
- automatizovanih sistema prodaje
Poreska uprava navodi i da elektronski fiskalni uređaj ne mora biti klasična fiskalna kasa. To može biti računar, tablet ili mobilni telefon koji koristi odobreno rešenje za fiskalizaciju.
Za manje internet prodavnice ovo predstavlja značajno pojednostavljenje poslovanja.
Fiskalni račun ili e-faktura – nije isto
Ove dve stvari se veoma često mešaju.
Kada se govori o fiskalizaciji online prodavnice, mnogi smatraju da je izdavanje elektronske fakture dovoljno. Međutim, fiskalni račun i e-faktura nisu isti dokumenti.
U pojednostavljenom obliku, razlika izgleda ovako:
| Vrsta kupca | Dokument |
| Fizičko lice | Fiskalni račun |
| Pravno lice i određeni poslovni prometi | E-faktura |
Naravno, konkretna situacija zavisi od vrste prometa i statusa učesnika u transakciji, ali je važno razumeti da izdavanje e-fakture ne znači automatski da ne postoji obaveza fiskalizacije. Zbog toga je preporučljivo proveriti svaki specifičan slučaj sa knjigovođom ili poreskim savetnikom.
Najčešće greške vlasnika online prodavnica
Kada razgovarate sa ljudima koji su tek pokrenuli internet prodaju, vrlo brzo primetite da se iste greške ponavljaju.
Najčešće su:
- pretpostavka da internet prodaja nije predmet fiskalizacije
- pogrešno evidentiranje avansnih uplata
- oslanjanje na kurirsku službu za izdavanje računa
- neusklađenost web shop sistema sa fiskalnim softverom
- nerazumevanje razlike između fiskalnog računa i e-fakture
Najzanimljivije je što većina ovih grešaka ne nastaje zbog namere da se nešto zaobiđe, već zbog nedovoljno informacija na početku poslovanja.
Zato je mnogo jednostavnije pravilno postaviti proces odmah nego kasnije ispravljati evidencije i dokumentaciju.
Kako se pripremiti za fiskalizaciju pre pokretanja web shopa?
Ako tek planirate internet prodavnicu, dobra vest je da danas postoji mnogo više alata i podrške nego ranije.
Pre početka prodaje korisno je da proverite:
- da li je online prodavnica prijavljena kao poslovna jedinica kada je to potrebno
- koje fiskalno rešenje ćete koristiti
- kako će se evidentirati različiti načini plaćanja
- da li postoji automatizacija između prodavnice i fiskalnog sistema
- kako će kupci dobijati račune
Prema informacijama koje objavljuje Poreska uprava, elektronski sistem fiskalizacije omogućava slanje podataka u realnom vremenu, što značajno pojednostavljuje kontrolu i evidentiranje prometa.
Malo planiranja na početku obično spreči mnogo problema kasnije.
Za kraj
Fiskalizacija za online prodavnicu danas nije nešto što možete ostaviti za kasnije. Čim prodajete robu fizičkim licima preko interneta, potrebno je da promet evidentirate kroz sistem fiskalizacije i izdate fiskalni račun u skladu sa propisima.
Pravila nisu komplikovana kada ih jednom razumete, ali detalji poput avansnih uplata, dostave i elektronskih računa mogu napraviti zabunu.
Zato je uvek dobro proveriti konkretan slučaj sa stručnim licem i postaviti procese kako treba od prvog dana poslovanja.